Статьи

Call центры

Skype-на-основе Центр обработки вызовов: Заявления и Примеры


Базирование центра обработки вызовов на технологии Skype открывает дверь, чтобы понизить стоимость и увеличенные функциональные возможности — но не без обменов.

С его оценкой предельной низкой черты и обширным набором признаков, VoIP-силовой Skype позволяет примерно любому бизнесу развернуть центр обработки вызовов класса предприятия на ограниченном бюджете.

За всего 10 $ на агента, в месяц, продавцы, такие как OnState, Команда PrettyMay и ЩЕЛЧОК НЕБА обеспечивают Skype-управляемые решения центра обработки вызовов, которые поддерживают фактически каждый тип функции центра обработки вызовов и деятельности, включая голосовую почту, автоответчик, IVR (Диалоговый Голосовой Ответ), называют регистрация запроса и маршрутизация.

Для исходящих центров обработки вызовов технология Skype позволяет запросам быть сделанными во всем мире за скорости, которые казались бы невозможными только несколько лет назад: всего 2 цента в минуту между континентами, и почти всегда за скорости далеко ниже тех, которые заряжает обычный telcos. В то время как центры входящего вызова не должны волноваться о стоимости исходящих вызовов, эти услуги могут использовать в своих интересах Skype, чтобы сократить расходы инфраструктуры. Skype-на-основе центр обработки вызовов не требует различных типов технологий маршрутизации запроса или ориентируемого на телекоммуникацию оборудования, и существующие сети передачи данных могут часто использоваться. Программное обеспечение непосредственно также имеет тенденцию быть относительно недорогим. Команда PrettyMay, например, предлагает пакет за 150 $, который поддерживает целых 30 линий. Для действительных центров обработки вызовов технология Skype обеспечивает дешевый и эффективный метод соединения распространения агентов через города, государства или четные континенты с вызывающими абонентами, назвать получателей, и старших операторов центра обработки вызовов и менеджеров. Рекордное хранение также упрощено, начиная с происхождений запроса автоматически зарегистрированы предназначение, продолжительности, даты, времена и другие соответствующие данные. Центры технической поддержки, тем временем, могут использовать Skype, чтобы послать текст SMS непосредственно в пользовательские устройства, так же как обеспечить обычную основанную на речевых сигналах службу поддержки. Много фирм должны предложить автоматизированное информационное обслуживание - такое как местоположения магазина и часы, указания путешествия, и штормовые тревоги - служащим или клиентам. Все главные Skype-на-основе технологии центра обработки вызовов позволяют фирмам настраивать автоматизированные, записанные заранее сообщения, что пользователи могут получить доступ и слушать в их удобстве. Возможно самая большая выгода, которую обеспечивает Skype, является быстрой и легкой интеграцией с Вебсайтами и внутренними компьютерными системами, позволяя центрам обработки вызовов к службе поддержки как начатые в Сеть обратные вызовы и популярность экрана, которая немедленно представляет информацию вызывающего абонента агентам.

Несмотря на его многократные льготы, Skype не прекрасен, и размышление фирм о принятии технологии должно знать о своих ограничениях. Как другое обслуживание VoIP, звуковое качество Skype's является очень переменным. Большую часть времени, качество речи располагается от прекрасного до приемлемого. Но иногда - в зависимости от условия интернет-связи между центром обработки вызовов, Skype и пользователем - аудио может казаться нервным, искаженным или не совпадающим по фазе. Обслуживание Skype является также подлежащим случайным уволенным, и самопроизвольный разъединяет. На положительной стороне быстро улучшается обслуживание Skype, поскольку компания стремится улучшить ее технологию - и поскольку международные стандартизированные профили становятся более опытными при обработке первоочередной телефонной нагрузки запроса VoIP. Однако, фирмы, ожидающие обслуживание, соответствующее качеству выше оцененного, традиционного telcos, будут вероятно разочарованы.

Другой большой недостаток, что Skype-на-основе лицо центров обработки вызовов - ограниченная масштабируемость. В то время как некоторые продавцы центра обработки вызовов Skype обещают три цифры или более высокий счет агента, практический предел реального мира - приблизительно 20 или 30 агентов. Большее развертывание имеет тенденцию превышать ограничения текущей Основанной на сети голосовой технологии, заставляя использовать оборудование, чтобы направить и управлять запросами.

Технология центра обработки вызовов Skype и недорога и зрела, но приемные родители должны желать принять ее ограничения.

10 Лучших Альтернатив Skype

Перечень контрольных операций: Настраивание Центра обработки вызовов

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ Центра обработки вызовов: Управление Агента

По требованию Решения Центра обработки вызовов: Эти 6 Мифов


НАШИ ПАРТНЕРЫ

РЕКЛАМА