Статьи

Call центры

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ Центра обработки вызовов: Управление Агента


Быстрые ответы на решающие вопросы о найме, мотивации и сдерживающих агентах.

Что лучший путь состоит в том, чтобы найти квалифицированными агентами?

Расположение квалифицированных, красноречивых и представительных агентов является любым приоритетом вершины менеджера центра обработки вызовов, все же это - задача, которая требует большого количества работы и настойчивости. Обслуживание занятости и объявления - и печать и онлайн - являются основным использованием фирм инструментов, чтобы найти квалифицированных агентов. Творческие менеджеры, однако, также используют различные другие методы, чтобы определить местонахождение "скрытого" таланта.

Текущие служащие, например, часто в состоянии рекомендовать друзьям или членам семьи, которые сделали бы производительных, надежных агентов. Рассмотрите предложение финансовой награды любому текущему агенту или служащему, рекомендация которого приводит к найму нового агента центра обработки вызовов.

Менеджеры могут также насладиться craigslist, MySpace, Вторая Жизнь и другой ориентируемый сообществом онлайн обслуживают, чтобы найти квалифицированных претендентов, которые, возможно, не обычно просматривают газетные объявления онлайн, Основанные на сети участки работы и другие традиционные места встречи найма.

Как я знаю, пригоден ли агент, которого я нанимаю действительно, для работы?

Разговор с претендентом один на один - возможно лучший способ получить чувство для навыков разговора человека, дружелюбия, способность думать быстро и другие ключевые атрибуты работы. Дополнительно, основанный на компетентности тест оценки, доступный от продавцов, таких как Limra International Inc и Корпорация Технологий Занятости, может оценить кандидатов, чтобы гарантировать, что они имеют необходимые навыки центра обработки вызовов и являются мотивированными самопусками.

Как я могу держаться на своих текущих агентов? В то время как норма платы - сильный фактор мотивации, полное удовлетворение работы играет четную большую роль в задержании агента. Есть много способов увеличить удовлетворение работы, не поднимая скорости тарифной ставки, включая премии работы, вознаграждения, чистую и удобную окружающую среду работы, дружелюбных и хорошо осведомленных старших операторов, ясные и справедливые правила работы, гибкие рабочие списки и различные другие повышения "качества жизни".

Помните, однако, что ограниченная сумма оборота капитала может фактически быть выгодной для центра обработки вызовов - пока потери работы прибывают прежде всего из основания 10 процентов или так пула работы агента.

Что лучший путь состоит в том, чтобы обучать агентов?

Обучение агента начинается наверху с хорошо осведомленных старших операторов, которые могут обеспечить и формальную и неофициальную инструкцию агента. Именно поэтому важно нанять талантливых старших операторов с большой коммуникабельностью и держать их на вершине их игры, обеспечивая обучение, которое может помочь им агенты центра обработки вызовов наставника.

Обучение, которое агенты получают от старших операторов, должно быть добавлено с инструкцией, предоставленной или программным обеспечением - или основанными на классной комнате уроками. Растущее число центров обработки вызовов также развертывает инструкцию e-изучения через Сеть, которая позволяет агентам учиться в их собственном темпе - даже в свободное время - через любой связанный с Интернетом компьютер.

Как я могу заставить вещества выступать в главной эффективности, не уменьшая мораль?

Никакому служащему не нравится слышать трещину кнута. К счастью, возможно заставить агентов работать тяжелее и более продуктивно, не заставляя их чувствовать, что их ведут как команда лошадей. Лучший путь состоит в том, чтобы удостовериться, что у них есть технологии в их распоряжении, чтобы выполнить их задачи гладко, эффективно и без расстройства.

Агенты, как большинство других служащих, также ценят иметь некоторый контроль над их работой. Предоставление гибкости агентов в предоставлении возмещений или служебных модернизаций клиентам, в пределах разумных руководящих принципов, поможет повысить и работу агента и удовлетворение клиента.

Программное обеспечение, которое поможет мне управлять агентами?

В то время как нет никакой замены для прямого управления, программное обеспечение доступно, который стремится увеличивать агента центра обработки вызовов и работу систем. Предложения контроля от продавцов, таких как Jacada Ltd., Voice Print International Inc, Enkata Technologies Inc and Merced Systems Inc..

Что лучший путь состоит в том, чтобы уволить агента, который плохо себя ведет или выступает плохо?

Увольнение людей никогда не легко, и только самый жестокий менеджер фактически наслаждается задачей. С другой стороны, это иногда необходимо, чтобы избавить центр обработки вызовов агента, который хронически отсутствует, является подрывным, оскорбительным, медленным или глупым.

Начало говоря агенту, что Вы неудовлетворены его или её работой. Предложите помогать человеку с дополнительным обучением или mentoring. Если такая нежная тактика не работает, выпускает вещество устойчивое устное предупреждение, которое описывает наблюдаемые проблемы и цитирует определенные действия, которые агент должен предпринять, чтобы исправить ситуацию. Если это терпит неудачу, выпускать письменное предупреждение. Если агент не отвечает или улучшением или уходом, вручите гуляющей головной боли извещение об увольнении и волну до свидания.

От Центра обработки вызовов, чтобы Связаться с Центром

Каков Центр обработки вызовов?

Лучшие 10 Инструментов Технологии Центра обработки вызовов

Перечень контрольных операций: Настраивание Центра обработки вызовов


НАШИ ПАРТНЕРЫ

РЕКЛАМА

из Сочи или Адлера Новый афон экскурсии цена 2017