Статьи

Call центры

От Центра обработки вызовов, чтобы Связаться с Центром


Как мультимедийные технологии могут повысить клиента служебная и обтекаемая поддержка.

Мультимедийные технологии преобразовывают центры обработки вызовов, позволяя агентам взаимодействовать с клиентами новыми, удобными, эффективными и потенциально выгодными способами. Вот быстрое краткое изложение главных мультимедийных технологий и как они могут принести пользу центру обработки вызовов Вашей компании.

Электронная почта: Оправданно или нет, люди часто связываются, центры обработки вызовов с длинным ждут времена, чтобы говорить с агентом. Много людей предпочли бы набрасывать быструю электронную почту, а не пауза в течение даже нескольких минут прежде, чем агент ответит на их запрос. Ключевой недостаток, чтобы послать по электронной почте поддержку состоит в том, что агенты должны часто проектировать личные ответы - процесс бесполезной траты времени. С другой стороны, технологии автоматизации электронной почты теперь доступны от нескольких продавцов программного обеспечения, включая Soffront Software Inc. Такие решения генерируют подготовленные ответы, основанные на ключевых словах, найденных в созданных клиентом электронных письмах. IM (Мгновенный Обмен сообщениями): Как электронная почта, IM дает клиентам и служащим простой, знакомый и рентабельный способ получить быстрые ответы на их вопросы, не имея необходимость помещать обращение по телефону. Фактически, IM даже более удобен чем электронная почта, так как вопросы и ответы могут подпрыгнуться назад и вперед между пользователем и агентом в режиме реального времени. Неудобство использования IM, чтобы обращаться с запросами клиента или запросами поддержки - то, что это добавляет еще один слой коммуникаций к занятым операциям центра обработки вызовов. Чат Сети: Диалоговая беседа с агентом центра обработки вызовов - функция, которая может быть легко добавлена к любому Вебсайту. Подход особенно полезен для заявлений поддержки, так как вопросы и ответы могут быть обработаны в режиме реального времени, и вызывающий абонент может спасти расшифровку стенограммы чата для будущей ссылки. Самый большой вызов технологии находит и учебные агенты здравого смысла чата. Голос Сети: Голосовые сетью решения доступны в двух формах: обратный вызов и запрос - через. Система обратного вызова позволяет посетителю Вебсайта просить обращение по телефону от центра обработки вызовов. Метод может использоваться, чтобы просить дополнительную информацию относительно продукта или обслуживания, поместить резервирование, или закончить заказ. Обратный вызов требует соединения ACD центра обработки вызовов (Автоматический Распределитель вызовов) к Интернету через интернет-шлюз. Запрос - через начат, когда посетитель Вебсайта щелкает кнопкой на Веб-странице и становится непосредственно связанным агенту, все еще рассматривая участок. Технология требует, чтобы у посетителя участка были компьютер или мобильное устройство, оборудованное VoIP capabilites, таким образом подход так широко не используется как технология обратного вызова. IVR (Диалоговый Голосовой Ответ): система IVR, которая признает голоса вызывающего абонента, помогает центрам входящего вызова несколькими различными способами. Технология автоматизирует обычные навигационные действия, позволяет сделки самообслуживания и увеличивает информационную поставку, повышая скорости завершения запроса и сокращение ждет времена. На нижней стороне плохо разработанные и формируемые системы IVR имеют тенденцию расстраивать и возмущать вызывающих абонентов, таким образом важно полностью проверить систему перед развертыванием, так же как сделать периодические регуляторы основанными на пользовательской обратной связи. Факс по требованию: технология Факса постепенно заменяется Основанными на сети технологиями передачи документа. Все же много фирм - и некоторые потребители - все еще полагаются на системы факса и находят технологию дешевой, эффективной и относительно свободной от стычек. Автоматизированная система факса по требованию позволяет вызывающим абонентам просить документы и отправлять факсом их к числу, которое они определяют через их клавиатуру. Видео: самые роскошные из всех мультимедийных технологий, у видео есть немного практических заявлений центра обработки вызовов, так как агенты и вызывающие абоненты обычно не должны видеть друг друга. Видео лучше всего предоставлено как функция Вебсайта, где оно может использоваться для продукта и служебных демонстраций, обучения, и связало визуально ориентируемые действия. Технология может также быть полезной для агентов центра контакта, которые общаются с ослабленными слушанием людьми.

Лучшие 10 Инструментов Технологии Центра обработки вызовов

Каков Центр обработки вызовов?

Packet8 IP PBX, Которому организуют, Получает Способности Центра обработки вызовов

Перечень контрольных операций: Настраивание Центра обработки вызовов


НАШИ ПАРТНЕРЫ

РЕКЛАМА