Новости

Asterisk

Модернизация Fonality Позволяет Работе Агентов Где-нибудь


Роберт Poe 26-ого февраля 2007

Откройтесь исходный продавец телефонной связи Fonality добавил несколько новых особенностей и способностей к ее IP PBX-на-основе продукту центра обработки вызовов. Версия 3.5 Выпуска Центра обработки вызовов PBXtra, представленного на прошлой неделе, позволит продажам или поддержит агентов, получают запросы от очереди независимо от того, где они или какой телефон они используют. Это также позволит администраторам гибко звонки направления связи в различные офисы как необходимо, и позволять старшим операторам наблюдать за агентами где-нибудь в мире. И как всегда, компания изображает модернизацию в терминах обеспечения все же большего количества высококачественных особенностей телефонной связи предприятия к малым предприятиям. Продукт центра обработки вызовов Fonality's предназначается для компаний с от два до 200 агентов. В прошлом все те агенты должны были бы сидеть в офисе, чтобы получить продажи или запросы поддержки, согласно президенту Крису Lyman." Теперь они могут работать от дома, от ноутбука, управляющего мягким телефоном, или, и я довольно уверен, что ни у кого больше нет этого, они могут даже участвовать в очереди, обращается к их cellphones," говорит он. Значительно, это может случиться без специальных способностей или клиентского программного обеспечения или в домой или в сотовые телефоны. Агенты, использующие такие телефоны, должны просто нажать ключ, чтобы ответить на вызов клиента. Если они не делают, направления связи системы это следующему агенту в списке. "Мы хотели удостовериться, что запросы не становились сваленными в голосовую почту," объясняет Lyman. В то время как "агенты где-нибудь" способность автоматически распределяют запросы независимо от местоположения агентов, новая версия также позволяет администраторам определять маршрутизацию запросов более точно. Компания может решить, например, изменять маршрут запросы от ее офиса Лос-Анджелеса до ветви в Чикаго, когда-то число вызывающих абонентов в очереди достигает определенного числа." Разделение агентов между филиалами позволяет Вам становиться очень искушенными с распределением ресурса," Lyman отмечает. Третья новая особенность - способность к старшим операторам, чтобы наблюдать за агентами, неуклюже передвигаясь, контролируя и делая запись запросов, даже тогда они находятся на различных континентах. Кроме очень высококачественных продуктов центра обработки вызовов, "я не думаю, что у любого есть this… [где] у Вас могут быть свои агенты в Гондурасе и свой старший оператор в Бостоне контролирующее и делающее обеспечение качества," говорит Lyman. Как обычно, оценка Fonality's отражает свои открыто-исходные корни и ориентацию SMB. Новая версия все еще идет за 2 995 $ для неограниченно-местной лицензии, 1 000 $ больше чем Профессиональный Основанный на звездочке IP PBX PBXtra отдельно. Это будет типично удаваться, чтобы быть намного меньше чем, что компании заплатили бы при вместный оценке моделей больших продавцов. Дополнительный ResourcesIP PBX IP Центра Ресурса Волновод Сравнения PBX Профиль Fonality Trixbox – Откройте Исходный IP PBX


НАШИ ПАРТНЕРЫ

РЕКЛАМА