Новости

IP PBX

Центр Контакта Skyping


Основанный на сети и центры контакта VoIP уменьшают затраты построения традиционного центра обработки вызовов. Но нет никакого свободного обеда.

Это был действительно только вопрос времени прежде, чем Skype нашел его способ связаться с центрами вокруг мира. В конце концов, Основанные на сети центры контакта уменьшают непомерные затраты построения традиционного PBX-на-основе центра контакта. Но принцип "качество на риск покупателя": у Skype есть своя справедливая акция ограничений когда дело доходит до поставки первосортного обслуживания клиента.

Но назовите качество isn’ t единственное препятствие. Дополнительные причины для беспокойства включают стоящие в очереди запросы, называют регистрацию, и запросы маршрутизации основанными на факторах, таких как наборы навыка агента. Для определенных, однако, чтобы пожинать сбережения стоимости Основанной на сети технологии в окружающей среде центра контакта, есть решения. Возьмите, например, PMCCS (Центр обработки вызовов PrettyMay для Skype). Это основанное на программном обеспечении решение центра обработки вызовов для Skype позволяет маленький - или фирмы среднего размера быстро развертывают Skype PBX система с автодежурным, IVR (диалоговый голосовой ответ), передача расширения, называют регистрацию и персонифицированные способности речевой почты. PMCCS может поддержать до 30 одновременных Skype или линии SkypeIn без любого дополнительного требуемого оборудования. И затем there’ s ЩЕЛЧОК НЕБА. ЩЕЛЧОК НЕБА Вперед входящие вызовы соответствующему агенту и предложениям дополнительные функциональные возможности, такие как пригодность агента, назовите организацию очереди, базу данных обратной связи и сообщение. Поскольку обслуживание может бежать на существующей инфраструктуре компьютеров с интернет-связью, ЩЕЛЧОК НЕБА не требует инвестиций в новом оборудовании, наземных линиях связи или PBX.

С ценами в диапазоне 10 $ в месяц в оператор PMCCS и ЩЕЛЧОК НЕБА обещают фирмы "значительные сбережения," согласно Tauschek, добавляя, который организовывал за решениями центра контакта типично, начинаются в 40 $ в месяц в оператор. Конечно, должным образом программирование Основанного на сети решения центра контакта призывает к помощи компетентных ЭТО профессионалы. Но эти расходы трудовых ресурсов легко возмещены со сбережениями программного обеспечения и оборудованием. Другой воспрянул духом: сложные особенности. В эти дни, Skype-на-основе центр контакта не синонимичен с нестандартными особенностями. PMCCS, например, предлагает Визуальному Строителю Меню Потока запроса, который позволяет пользователям создавать структуру меню потока запроса через простой щелчок, процесс бремени-и-снижения. С Регистратором Запроса все запросы между вызывающими абонентами и агентами могут быть зарегистрированы и спасены как MP3 или файлы WAV, чтобы гарантировать контроль качества или защитить против тяжбы. И с Потоком Запроса, пользователи могут устроить многократные схемы потока запроса, основанные на времени дня. Самая природа Интернета также предоставляет Skype-на-основе решениям центра контакта бесчисленные льготы. Для стартеров может потребоваться всего час, чтобы настроить и управлять Основанным на сети решением. И если it’ s решение, которому организуют, компании могут полностью сосредоточиться на своем основном бизнесе удовлетворяющих клиентов, а не на отнимающих много времени операциях инфраструктуры центра контакта и эксплуатационных задачах. Поставщик услуг также заботится об обновлениях и техническом обслуживании, удостоверяясь, что компания использует все последние инструменты.

Но для всех его льгот, Tauschek предупреждает, что Skype-на-основе решениям центра контакта, с их ограниченной масштабируемостью, лучше всего удовлетворяют для малых предприятий с 20 или меньшим количеством агентов. И при этом компании не должны помчаться, чтобы представить решения, такие как PMCCS или ЩЕЛЧОК НЕБА если они don’ у t есть время или ресурсы, чтобы посвятить формированию их должным образом. В конце концов, сказанный Tauschek, "Если Вы осуществляете Skype-на-основе решение центра контакта плохо и это doesn’ t работают очень хорошо, Вы могли потенциально отчуждать клиентов даже больше, чем имел Вас не вставленный в центр обработки вызовов вообще."


НАШИ ПАРТНЕРЫ

РЕКЛАМА